Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
3. Dag: kalenderdag.
4. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd, zoals digitale patronen, downloads of andere digitale bestanden.
5. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
6. Fysiek product: een tastbaar product, zoals wol, garen, accessoires, pakketten of andere artikelen die per post of pakketdienst worden geleverd.
7. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
8. Modelformulier voor herroeping: het formulier dat de consument kan gebruiken om de overeenkomst te herroepen.
9. Ondernemer: Wolhobby, de ondernemer die fysieke producten en/of digitale inhoud op afstand aan consumenten aanbiedt.
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten via de webshop of een ander systeem voor verkoop op afstand.
11. Website: de webshop of website van Wolhobby waarop producten en/of digitale inhoud worden aangeboden.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Wolhobby
L.L.M. van Scheijndel-van Lier
Ooievaarshof 23
3862 KP Nijkerk
Nederland

Telefoonnummer: 033-2301901
Bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur

E-mailadres: webwinkel@wolhobby.nl

KvK-nummer: 32114526
Btw-identificatienummer: NL002020461B29

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand die tussen de ondernemer en de consument tot stand komt.
2. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van fysieke producten, zoals wol, garens, accessoires en pakketten, en op de verkoop van digitale inhoud, zoals digitale patronen en downloads.
3. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op zodanige wijze aan de consument beschikbaar gesteld dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
4. Indien het redelijkerwijs niet mogelijk is om de algemene voorwaarden vooraf elektronisch beschikbaar te stellen, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
5. Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende productvoorwaarden of actievoorwaarden gelden, wordt dit duidelijk vermeld. Bij strijdigheid tussen bepalingen geldt de bepaling die voor de consument het meest gunstig is, tenzij de wet anders bepaalt.
6. Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ondernemer zal de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten of digitale inhoud, zodat de consument het aanbod goed kan beoordelen.
2. Bij fysieke producten vermeldt de ondernemer de belangrijkste kenmerken van het product, zoals samenstelling, kleur, hoeveelheid, gewicht, lengte, maat, toepassing of andere relevante productinformatie.
3. Bij digitale inhoud, zoals digitale patronen of downloadbestanden, vermeldt de ondernemer vóór de bestelling hoe de digitale inhoud wordt geleverd, welke technische voorwaarden eventueel gelden en onder welke voorwaarden het herroepingsrecht kan vervallen.
4. Afbeeldingen van producten zijn bedoeld als waarheidsgetrouwe weergave van het aangeboden product. Bij handgeverfde wol, garens en aanverwante producten kunnen kleurverschillen optreden tussen beeldschermweergave, verfbaden en individuele strengen. Geringe kleurafwijkingen zijn inherent aan het product en vormen op zichzelf geen gebrek.
5. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft, onder bijzondere voorwaarden geldt of afhankelijk is van beschikbaarheid, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.
6. Alle prijzen worden duidelijk vermeld en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
7. Eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten, worden uiterlijk vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de consument getoond.
8. Voor bestellingen buiten Nederland of buiten de Europese Unie kunnen aanvullende kosten gelden, zoals invoerrechten, belastingen, douanekosten of inklaringskosten. Voor zover deze kosten niet door de ondernemer worden geïnd, komen zij voor rekening van de consument.
9. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod, zoals duidelijke druk-, zet- of prijsfouten, binden de ondernemer niet.
10. Bij het aanbod wordt vermeld of het herroepingsrecht van toepassing is. Indien een product speciaal volgens specificaties van de consument wordt gemaakt of aangepast, zoals speciaal op verzoek geverfde wol of een persoonlijk samengesteld pakket, kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten indien dit duidelijk vóór de bestelling is vermeld.
11. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, krijgt de consument de mogelijkheid om de bestelling en de verstrekte gegevens te controleren en zo nodig te corrigeren.
12. De overeenkomst komt tot stand in de Nederlandse taal, tenzij uitdrukkelijk een andere taal wordt aangeboden.

Artikel 5 – Bestelling en overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment waarop de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Na ontvangst van de bestelling bevestigt de ondernemer de bestelling zo spoedig mogelijk langs elektronische weg.
3. Zolang de ontvangst van de bestelling niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
4. De ondernemer zorgt voor passende technische en organisatorische maatregelen voor een veilige elektronische overdracht van gegevens en voor een veilige betaalomgeving.
5. De consument krijgt vóór het plaatsen van de bestelling de mogelijkheid om de bestelling en de verstrekte gegevens te controleren en zo nodig te corrigeren.
6. Indien een besteld product of digitale inhoud niet beschikbaar blijkt te zijn, informeert de ondernemer de consument zo spoedig mogelijk. De ondernemer kan in dat geval een alternatief aanbieden. De consument is niet verplicht dit alternatief te accepteren.
7. Indien de bestelling niet of niet volledig kan worden uitgevoerd en de consument geen alternatief accepteert, betaalt de ondernemer het reeds betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen.
8. De ondernemer mag een bestelling weigeren of annuleren indien sprake is van een kennelijke fout, misbruik, fraude, onjuiste gegevens of een andere zwaarwegende reden binnen de grenzen van de wet.

Artikel 6 – Prijzen, betaling en internationale kosten

1. De bij het aanbod vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. Eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten, worden uiterlijk vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de consument getoond.
3. De consument betaalt de bestelling via een van de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.
4. De ondernemer mag de beschikbare betaalmethoden wijzigen.
5. De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
6. Voor reeds geplaatste en door de ondernemer bevestigde bestellingen geldt de prijs die op het moment van bestellen is overeengekomen, tenzij sprake is van een kennelijke fout.
7. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod, waaronder duidelijke druk-, zet- of prijsfouten, binden de ondernemer niet.
8. Aanbiedingen, kortingscodes en acties gelden alleen gedurende de aangegeven periode en onder de daarbij vermelde voorwaarden.
9. Voor bestellingen naar landen buiten de Europese Unie, zoals het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland, Canada en de Verenigde Staten, kunnen aanvullende kosten gelden, waaronder invoerrechten, lokale belastingen, douanekosten, inklaringskosten of kosten van de vervoerder.
10. Voor zover deze kosten niet door de ondernemer in rekening worden gebracht bij het afrekenen, komen deze kosten voor rekening van de consument.
11. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor vertragingen die ontstaan door douanecontroles, invoerprocedures of lokale autoriteiten, voor zover deze buiten de invloedssfeer van de ondernemer liggen.
12. Indien een bestelling buiten de Europese Unie door de consument wordt geweigerd vanwege invoerrechten, belastingen, douanekosten of inklaringskosten, kunnen de redelijke kosten die daaruit voortvloeien voor rekening van de consument komen, voor zover de wet dit toestaat.
13. Indien een prijswijziging het gevolg is van een wettelijke wijziging, zoals een wijziging in het btw-tarief, mag de ondernemer deze wijziging doorberekenen voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 7 – Levering van fysieke producten en digitale inhoud

1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen.
2. Fysieke producten worden geleverd op het adres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven.
3. De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist en volledig afleveradres.
4. De ondernemer voert geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij met de consument een andere leveringstermijn is overeengekomen.
5. Indien levering vertraging oploopt of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk bericht.
6. Indien levering niet binnen 30 dagen kan plaatsvinden en geen andere leveringstermijn is overeengekomen, heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
7. Bij ontbinding wegens niet-levering betaalt de ondernemer het reeds betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding.
8. Indien levering van een besteld fysiek product onmogelijk blijkt te zijn, kan de ondernemer een alternatief product aanbieden. De consument is niet verplicht dit alternatief te accepteren.
9. Bij vervangende of alternatieve producten kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten, tenzij sprake is van een wettelijk toegestane uitzondering.
10. Het risico van beschadiging of vermissing van fysieke producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of aan een vooraf door de consument aangewezen derde, tenzij de wet of de overeenkomst anders bepaalt.
11. Digitale patronen en andere digitale inhoud worden geleverd op de wijze die bij het aanbod of in de bestelbevestiging is vermeld, bijvoorbeeld via een downloadlink, klantaccount of per e-mail.
12. De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist e-mailadres en voor het tijdig downloaden en bewaren van digitale inhoud na levering.
13. Indien een downloadlink of digitaal bestand niet werkt, meldt de consument dit zo spoedig mogelijk aan de ondernemer. De ondernemer zal zich inspannen om het probleem binnen een redelijke termijn op te lossen.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

Fysieke producten

1. De consument heeft het recht de overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een fysiek product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het product heeft ontvangen.
3. Als een bestelling uit meerdere fysieke producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen.
4. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals hij dat ook in een winkel zou mogen doen.
5. Indien de consument verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
6. De consument kan gebruikmaken van het herroepingsrecht door binnen de bedenktijd aan de ondernemer te laten weten dat hij de overeenkomst wil ontbinden. Dit kan onder meer:
   1. via het modelformulier voor herroeping ontvangen met in de mail van de bestelbevestiging;
   2. per e-mail aan webwinkel@wolhobby.nl;
   3. via de herroepingsknop op de website van de ondernemer;
   4. of door een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat de consument de overeenkomst wil herroepen.
7. De ondernemer bevestigt de ontvangst van een herroepingsmelding die via de website, herroepingsknop of elektronisch formulier wordt gedaan zo spoedig mogelijk op een duurzame gegevensdrager.
8. Nadat de consument heeft gemeld dat hij gebruik wil maken van het herroepingsrecht, moet de consument het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na deze melding, terugsturen of overhandigen aan de ondernemer.
9. De consument heeft de termijn voor terugzending in ieder geval in acht genomen als hij het product terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
10. De consument draagt het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht en de terugzending van het product. De ondernemer adviseert de consument daarom om het bewijs van verzending te bewaren.
11. De consument retourneert het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking, overeenkomstig de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.

Digitale inhoud

12. Bij digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, zoals een digitaal patroon, downloadbestand of online bestand, heeft de consument in beginsel ook een herroepingsrecht van 14 dagen.
13. Het herroepingsrecht voor digitale inhoud vervalt alleen als:
    1. de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de levering tijdens de bedenktijd;
    2. de consument heeft erkend dat hij hierdoor zijn herroepingsrecht verliest; en
    3. de ondernemer deze instemming en erkenning aan de consument heeft bevestigd op een duurzame gegevensdrager.
14. Indien niet aan de voorwaarden in lid 13 is voldaan, behoudt de consument zijn wettelijke herroepingsrecht voor digitale inhoud.

Artikel 9 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht alleen uitsluiten voor producten of digitale inhoud waarvoor de wet dit toestaat en alleen indien dit duidelijk vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument is meegedeeld.
2. Voor Wolhobby geldt dat producten uit voorraad, waaronder garens, wol, accessoires en standaardpakketten, in beginsel onder het herroepingsrecht vallen.
3. Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten die speciaal voor de consument zijn gemaakt of aangepast, zoals:
   1. speciaal op verzoek geverfde wol;
   2. een speciaal samengestelde kleurcombinatie;
   3. een maatwerkpakket;
   4. een product dat duidelijk volgens persoonlijke specificaties van de consument is vervaardigd.
4. Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, zoals digitale patronen of downloads, indien de levering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft erkend dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest.
5. Kleurafwijkingen die inherent zijn aan handgeverfde wol, verschillen tussen verfbaden of verschillen door beeldschermweergave vormen op zichzelf geen reden om het herroepingsrecht uit te sluiten, tenzij sprake is van een wettelijk toegestane uitzondering zoals maatwerk.
6. Indien voor een product of digitale inhoud geen herroepingsrecht geldt, wordt dit duidelijk bij het aanbod en uiterlijk vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld.

Artikel 10 – Retourneren en terugbetaling bij herroeping

1. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht voor fysieke producten, komen de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer heeft aangegeven deze kosten zelf te dragen of tenzij sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of non-conform product.
2. De ondernemer betaalt alle betalingen die de consument voor de herroepen bestelling heeft gedaan terug, inclusief de standaardkosten voor de heenzending.
3. Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering die door de ondernemer wordt aangeboden, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor deze duurdere methode niet terug te betalen.
4. De ondernemer betaalt de consument zo spoedig mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld.
5. De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
6. De ondernemer gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere betaalmethode. De terugbetaling is voor de consument kosteloos.
7. Indien slechts een deel van de bestelling wordt herroepen, worden de bezorgkosten voor de heenzending alleen terugbetaald voor zover de wet of de omstandigheden daartoe verplichten.
8. Indien de consument een product beschadigd, gebruikt of onvolledig retourneert, mag de ondernemer een redelijke waardevermindering in rekening brengen, voor zover de consument verder is gegaan dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
9. Voor digitale inhoud geldt dat terugbetaling bij herroeping alleen aan de orde is indien het herroepingsrecht niet rechtsgeldig is vervallen en de consument tijdig gebruikmaakt van het herroepingsrecht.
10. Indien een bestelling buiten de Europese Unie wordt geretourneerd, zijn eventuele kosten, heffingen of formaliteiten bij retourzending voor rekening van de consument, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of non-conform product of tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 11 – Conformiteit, wettelijke garantie en digitale inhoud

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en digitale inhoud voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de wettelijke bepalingen die gelden op het moment waarop de overeenkomst tot stand komt.
2. De consument heeft recht op een product of digitale inhoud die voldoet aan de overeenkomst. Dit betekent dat het product of de digitale inhoud de eigenschappen moet bezitten die de consument op grond van de overeenkomst, het aanbod, de mededelingen van de ondernemer en het normale gebruik redelijkerwijs mag verwachten.
3. Een door de ondernemer, fabrikant of leverancier verstrekte commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument tegenover de ondernemer kan uitoefenen.
4. Indien een fysiek product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging, tenzij dit onmogelijk is of van de ondernemer niet redelijkerwijs kan worden verlangd.
5. Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of voor de consument ernstige overlast veroorzaakt, kan de consument aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, voor zover de wet dit toestaat.
6. Indien digitale inhoud niet aan de overeenkomst voldoet, zal de ondernemer binnen een redelijke termijn zorgen voor een passende oplossing, zoals het opnieuw beschikbaar stellen van het bestand, herstel van de downloadlink, vervanging van het bestand of een andere passende oplossing.
7. De consument dient een gebrek of klacht over non-conformiteit binnen bekwame tijd na ontdekking aan de ondernemer te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.
8. Ontstaat binnen 12 maanden na levering een gebrek aan een product of digitale inhoud, dan wordt vermoed dat dit gebrek al bij levering aanwezig was. Dit geldt niet als de ondernemer kan aantonen dat het gebrek is ontstaan door bijvoorbeeld verkeerd gebruik, beschadiging door de consument, normale slijtage of een andere oorzaak die niet voor rekening van de ondernemer komt. Dit vermoeden geldt ook niet als het niet past bij de aard van het product, de aard van de digitale inhoud of de aard van het gebrek.
9. De consument is niet verplicht om een fysiek product in de originele verpakking te retourneren om een beroep te kunnen doen op wettelijke garantie of non-conformiteit. Wel mag de ondernemer vragen om het product zorgvuldig te verpakken, voor zover dit redelijk is.
10. De wettelijke garantie geldt niet voor schade of gebreken die zijn ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage, onzorgvuldige behandeling, gebruik in strijd met de instructies van de ondernemer of wijzigingen of reparaties door de consument of derden, voor zover deze omstandigheden het gebrek hebben veroorzaakt.
11. Bij handgeverfde wol kunnen geringe verschillen tussen strengen, verfbaden of beeldschermweergave voorkomen. Dergelijke verschillen vormen geen gebrek indien zij vooraf duidelijk zijn vermeld of redelijkerwijs inherent zijn aan het product. Dit laat de wettelijke rechten van de consument onverlet indien het product niet voldoet aan hetgeen redelijkerwijs mocht worden verwacht.
12. Digitale patronen worden geleverd zoals omschreven in het aanbod. De consument is zelf verantwoordelijk voor de juiste toepassing van het patroon, waaronder het kiezen van geschikte materialen, juiste maatvoering, proeflapjes, stekenverhouding en persoonlijke aanpassingen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
13. Kennelijke kleine fouten in een digitaal patroon, zoals typefouten die de bruikbaarheid niet wezenlijk aantasten, geven de consument niet automatisch recht op ontbinding, maar de ondernemer zal zich inspannen om redelijke correcties of verduidelijkingen beschikbaar te stellen.
14. Indien een digitaal patroon wezenlijke fouten bevat waardoor het patroon niet bruikbaar is overeenkomstig hetgeen de consument redelijkerwijs mocht verwachten, zal de ondernemer een passende oplossing bieden, zoals een gecorrigeerde versie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 12 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of over geleverde producten of digitale inhoud moeten zo spoedig mogelijk nadat de consument het probleem heeft ontdekt volledig en duidelijk worden omschreven en bij de ondernemer worden ingediend.
3. Voor klachten over producten of digitale inhoud die niet aan de overeenkomst voldoen, geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig is.
4. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord.
5. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer hij een inhoudelijke reactie kan verwachten.
6. De consument dient de ondernemer in ieder geval de gelegenheid te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer, afhankelijk van de aard van de klacht en de wettelijke rechten van de consument, zorgen voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, nalevering, terugbetaling of prijsvermindering.
8. Een klacht schort de betalingsverplichtingen van de consument niet automatisch op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft of de wet de consument daartoe het recht geeft.
9. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot de bevoegde rechter of, indien de ondernemer daarbij is aangesloten, tot een toepasselijke geschillencommissie of instantie voor alternatieve geschilbeslechting.

Artikel 13 – Geschillen en toepasselijk recht

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing.
2. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenbescherming waarop de consument recht heeft op grond van het recht van het land waar hij of zij zijn gewone verblijfplaats heeft, indien dat recht zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
3. Geschillen tussen de ondernemer en de consument worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij de wet dwingend een andere bevoegde instantie aanwijst of partijen gezamenlijk kiezen voor een vorm van alternatieve geschilbeslechting.
4. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.