We vinden het belangrijk dat je weet waar je aan toe bent. Daarom leggen we op deze pagina in gewone taal uit hoe bestellen, betalen, verzenden, retourneren en digitale patronen bij Wolhobby werken.
Deze pagina is bedoeld als klantvriendelijke uitleg. Onze officiële algemene voorwaarden blijven juridisch leidend.
Bestellen & betalen
Hoe werkt bestellen?
Je kiest je producten of digitale patronen in de webshop en plaatst deze in je winkelmandje. Voordat je de bestelling afrondt, kun je je bestelling en gegevens controleren en eventueel aanpassen.
Wanneer is mijn bestelling definitief?
Je bestelling is definitief zodra je het aanbod hebt aanvaard, aan de voorwaarden hebt voldaan en wij je bestelling hebben bevestigd.
Hoe kan ik betalen?
Je betaalt via een van de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden. Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten tonen we duidelijk voordat je afrekent.
Staat er per ongeluk een duidelijke prijs-, druk- of typefout in de webshop? Dan zijn we daaraan niet gebonden.
Verzending & levering
Fysieke producten, zoals wol, garens, accessoires en pakketten, verzenden we naar het adres dat je bij je bestelling opgeeft. Controleer daarom altijd goed of je afleveradres klopt.
Levertijd
We verwerken bestellingen met zorg en zo snel mogelijk. Als een product niet op voorraad is of als de levering langer duurt, laten we je dat weten.
Niet leverbaar?
Als een product niet meer leverbaar blijkt te zijn, kunnen we een alternatief voorstellen. Je bent niet verplicht om dat alternatief te accepteren.
Risico tijdens verzending
Tot het moment waarop je bestelling bij jou of bij een door jou aangewezen persoon is bezorgd, ligt het risico van beschadiging of vermissing bij ons.
Digitale patronen
Digitale patronen worden geleverd als digitaal bestand, bijvoorbeeld via een downloadlink, klantaccount of per e-mail. Op de productpagina of in de bestelbevestiging staat hoe je het patroon ontvangt.
Belangrijk: wil je een digitaal patroon direct ontvangen, dan vragen we je bij het bestellen om akkoord te gaan met directe levering. Je erkent dan dat je je herroepingsrecht verliest zodra de levering van het digitale patroon begint.
Werkt je downloadlink niet of lukt het niet om je patroon te openen? Neem dan contact met ons op via webwinkel@wolhobby.nl. We kijken met je mee en zorgen waar nodig voor een passende oplossing.
Let op: bij digitale patronen ben je zelf verantwoordelijk voor de juiste toepassing van het patroon, zoals het kiezen van geschikte materialen, de juiste maat, proeflapje, stekenverhouding en eventuele persoonlijke aanpassingen.
Retourneren
Je mag de meeste fysieke producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Hoe meld ik een retour aan?
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via de retourknop op de website, per e-mail of met het modelformulier voor herroeping. Daarna stuur je het product binnen 14 dagen terug.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn meestal voor jezelf. Als wij een verkeerd, beschadigd of non-conform product hebben geleverd, dan zoeken we uiteraard een passende oplossing.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We betalen zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Volledige retour: stuur je de volledige bestelling terug, dan krijg je ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug.
Deelretour: stuur je slechts een deel van je bestelling terug, dan krijg je alleen de teruggestuurde producten terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een deelretour niet terugbetaald, tenzij de wet of de omstandigheden iets anders bepalen.
Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is een product meer gebruikt of beschadigd dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen we een redelijke waardevermindering in rekening brengen.
Maatwerk & speciaal geverfde wol
Producten uit voorraad, zoals garens, wol, accessoires en standaardpakketten, vallen meestal onder het gewone retourrecht.
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast.
Voorbeelden hiervan zijn:
- speciaal op jouw verzoek geverfde wol;
- een speciaal samengestelde kleurcombinatie;
- een maatwerkpakket;
- een product dat duidelijk volgens jouw persoonlijke specificaties is gemaakt.
Als het retourrecht voor een product niet geldt, vermelden we dat duidelijk vóórdat je bestelt.
Handgeverfde wol & kleurverschillen
Handgeverfde wol is uniek. Juist dat maakt het zo mooi. Daardoor kunnen er kleine verschillen zijn tussen strengen, verfbaden en kleuren op je beeldscherm.
Kleur op je scherm
We proberen kleuren zo waarheidsgetrouw mogelijk te tonen, maar beeldschermen kunnen kleuren verschillend weergeven.
Verschillen tussen strengen
Bij handgeverfde wol kunnen individuele strengen iets van elkaar verschillen. Dat hoort bij het karakter van het product.
Tip voor grotere projecten
Voor grotere projecten raden we aan om in één keer genoeg wol te bestellen en, waar mogelijk, strengen af te wisselen tijdens het breien of haken.
Kleine kleurverschillen die horen bij handgeverfde wol vormen op zichzelf geen gebrek. Natuurlijk geldt dit niet als er echt iets mis is met het product.
Bestellen buiten de EU
We verzenden ook naar landen buiten de Europese Unie, zoals het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland, Canada en de Verenigde Staten, voor zover deze landen beschikbaar zijn in de webshop.
Bestel je van buiten de EU? Dan kunnen er extra kosten bijkomen, zoals invoerrechten, lokale belastingen, douanekosten, inklaringskosten of kosten van de vervoerder.
Als deze kosten niet bij het afrekenen door ons worden geïnd, zijn ze voor rekening van de klant.
Houd er rekening mee dat douanecontroles of lokale invoerprocedures vertraging kunnen veroorzaken. Daar hebben wij helaas geen invloed op.
Weiger je een bestelling buiten de EU vanwege invoerrechten, belastingen of inklaringskosten, dan kunnen redelijke kosten die daaruit voortvloeien voor jouw rekening komen, voor zover de wet dit toestaat.
Als er iets mis is met je bestelling
Je mag verwachten dat een product of digitaal patroon voldoet aan wat we hebben aangeboden en wat je redelijkerwijs mag verwachten.
Is er iets mis met je bestelling, is er iets beschadigd aangekomen, klopt je levering niet of werkt een digitaal bestand niet goed? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. We kijken met je mee en zoeken naar een passende oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan een oplossing bijvoorbeeld zijn:
- een vervangend product;
- een nieuwe downloadlink;
- een gecorrigeerd patroonbestand;
- herstel, nalevering, prijsvermindering of terugbetaling.
Klachten & hulp
Heb je een klacht over je bestelling, levering, product of digitaal patroon? Neem contact met ons op via webwinkel@wolhobby.nl.
Vermeld bij voorkeur je ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en, indien van toepassing, foto’s van het probleem. Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst.
Contactgegevens
Wolhobby
L.L.M. van Scheijndel-van Lier
Ooievaarshof 23
3862 KP Nijkerk
Nederland
E-mail: webwinkel@wolhobby.nl
Telefoon: 033-2301901
Bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur
Veelgestelde vragen
Kan ik wol of garen retourneren?
Ja, producten uit voorraad kun je meestal binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Meld je retour wel op tijd aan en stuur het product daarna binnen 14 dagen terug.
Kan ik een digitaal patroon retourneren?
Als je hebt ingestemd met directe levering en hebt erkend dat je daardoor je herroepingsrecht verliest, kun je een digitaal patroon na levering meestal niet meer retourneren.
Krijg ik de verzendkosten terug bij retour?
Bij een volledige retour krijg je ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Bij een deelretour worden de oorspronkelijke verzendkosten meestal niet terugbetaald.
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur bij voorkeur foto’s mee. Dan kijken we samen naar een passende oplossing.
Waarom ziet de kleur van mijn wol er iets anders uit?
Handgeverfde wol is uniek en beeldschermen geven kleuren verschillend weer. Kleine kleurverschillen horen bij het karakter van handgeverfde wol.
Betaal ik extra kosten als ik buiten de EU bestel?
Dat kan. Buiten de EU kunnen invoerrechten, lokale belastingen, douanekosten of inklaringskosten gelden. Als deze niet bij het afrekenen worden geïnd, zijn ze voor rekening van de klant.
Officiële algemene voorwaarden
Deze pagina geeft een duidelijke uitleg in gewone taal. Voor de volledige juridische tekst verwijzen we naar onze officiële algemene voorwaarden.
